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水冷機組三包服務細則
用戶服務手冊
一、主題內容與適用范圍:
主題內容:
本手冊規定上海贊馬機械制造有限公司(簡稱贊馬公司)的柴油機整機及零部件實施“質量三包”的服務、期限規定。
適用范圍:
本手冊適用于贊馬牌柴油機“質量三包”服務范圍。
二、“質量三包”原則:
1、用戶在嚴格按照本公司《135系列柴油機使用保養說明書》及有關《補充使用保養說明書》(以下簡稱《說明書》)和有關使用文件規定的使用保養的前提下,根據有關規定的三包期限內,由于產品的制造、裝配和材料等質量問題,而造成故障,零部件損害,本公司將無償地為用戶維修及更換相應零部件,確保產品正常使用。
2、由于產品質量造成的零部件或總成的損壞,原則上采取修復和更換相應零部件的辦法處理。
3、三包有效期內需送修的產品,自送修之日起,帕凱公司服務人員在40日未修好的,帕凱公司免費為用戶更換。
4、在三包有效期內,柴油機發生本手冊附件所列同一故障修理兩次仍不能正常使用,帕凱公司免費給予更換總成或者部件。更換總成或部件后仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄和證明,帕凱公司負責為用戶免費更換整機。
三、三包有效期:
自開具發票之日起計算,扣除因承擔三包業務的修理者占用和無維修配件維修的時間。
1、  用于工程機械的柴油機的三包期限:原則上與所配套的工程機械的整車同步,但柴油機三包期限最長不得超過1500小時或12個月(自直接用戶購柴油機之日起,以先期到達數為限)。
2、  用于船用的柴油機及船用柴油發電機組的三包期限:原則上與所配套的船舶同步,但最長時間不得超過用戶(銷售商)在帕凱公司購機開票之日起2年時間,并且柴油機及機組運轉時間不得超過1500小時或12個月(以先期到達數為限)。
3、  用于農用發電用柴油機的三包期限為柴油機運轉不得超過1500小時或12個月(以先期到達數為限),不包括帕凱公司允許用戶(銷售商庫存)周轉時間6個月。
4、  增壓柴油機三包期限為1000小時或6個月(以先期到達數為限)。
5、  有計時器的工程機械及其他用途的機械按計時器計算或每日工作8小時計算。
6、  用戶要求質量三包時,應提供產品證明書,保修卡及購車機構的發票。如無購貨發票則質量三包時間以產品證明書簽發的出產日期,柴油機銘牌標定的出產日期或整車的銘牌標定的出產日期為準。
本公司三包憑證指產品證明書、保修卡、及修理記錄。
7、  對于轉手購買且仍在三包有效期內的產品,用戶憑該產品的原發貨票及三包憑證手續享有三包權利。丟失三包憑證和發貨票但能證明其所購產品在三包有效期內,仍繼續享有三包權利。
四、不予“三包”服務的規定:
1、沒有產品證明書,保修卡,產品證明書上型號編號與柴油機不符者。
2未按《說明書》的要求進行使用、維護、保養造成的早期磨損和故障私自拆卸,調整帕凱公司有關文件規定不得調整的部位者。
3、自行改型、改裝成其他用途,附加其他裝置超速,超載造型柴油機損壞者。
4、未按《說明書》規定進行磨合運轉、檢修、調整緊固,內燃機匹配不合理,使用不符合規定要求的油料等。
5、無三包憑證和有效發貨票不能證明其所購產品屬三包有效期內產品。三包憑證或發票上的產品規格型號與要求三包的產品規格型號不符,或者涂改的。
6、發生故障后,未保持損壞原狀,或者未征得銷售者及我公司服務部的同意后,自行處置,使對故障原因無法做出技術鑒定的。
7、用戶自行選用未經帕凱公司認可的配件維修而造成故障。
8、柴油機缺水,缺油而造成故障。
9、用戶拒絕,阻止修理、檢查分析鑒定故障者。
10、因不可抗阻力造成損壞者。
11、因銷售者存放,保管不當造成的三包責任由銷售者承擔。
五、零部件質量三包服務規定:
1、機體、氣缸蓋
機體和氣缸蓋的三包期限為3000小時或12個月,以先期到達數為限。
A.因鑄造缺陷或裝配質量造成漏水、漏油及影響使用給予三包。
B.因加工質量影響正常使用,給予三包。
C.因缺水缺油造成變形、裂紋或使用不當造成凍裂及損壞、不予三包。用戶使用時,因機外異物進入氣缸內導致活塞、氣缸蓋和缸套等損壞不予三包。
2、曲軸、連桿和活塞銷
曲軸、連桿和活塞銷的三包期限為3000小時或12個月,以先期到達數為限。
A.因鍛造,熱處理或加工缺陷造成疲勞斷裂,給予三包。
B.因連桿螺釘松動,造成連桿斷裂,給予三包。但連桿螺釘松動,出現異響或潤滑油壓力突然降低,用戶不及時停車,使故障擴大,將不受理廣大部分的三包。
C.因機油量不足,機油失效,未按《說明書》規定牌號使用機油,造成曲軸或連桿或活塞銷損壞,不予三包。
D.因用戶自行拆裝過連桿螺釘,引起連桿螺釘松動造成故障,不予三包。
E.用戶未按《說明書》規定的保養時間對連桿螺釘進行檢查及復禁到規定扭矩,使連桿螺釘松動未能得到及時糾正而造成故障不予三包。
3、活塞
活塞的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.     因活塞裂紋引起故障,給予三包。
B.      因超載、噴油時間引起活塞燒損,缺水或用錯機油引起拉缸,空濾器使用保養不當造成拉缸,早期磨損,不予三包。
C.      用戶使用時,因機外異物進入氣缸,造成活塞拉缸,裂紋,頂面損壞等,不予三包。
4、活塞環
活塞環的三包期限為1000小時或6個月,以先期到達為限。
A.因活塞環制造質量出現異常磨損或彈力早期衰減,不起密封作用或環斷裂,給予三包。
B.因裝配錯誤使活塞環對口,造成竄氣或上機油,給予三包。
C.因機油量不足,空濾器使用保養不當,導致活塞環早期磨損,不予三包。由于用戶原因造成拉缸損壞也不予三包。
5、缸套
缸套的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.因正常使用而出現異常磨損或造成斷裂,給予三包。
B.因200小時內正常使用條件下出現拉缸,給予三包。超過200小時應分析責任原因處理。
C.因出現空濾器使用保養不當引起早期磨損,及機油量不足、超載、機油失效或未按《說明書》規定牌號使用機油造成拉缸,不予三包。
D.因機外異物進入氣缸造成缸套磨損,不予三包。
E.因缺水,缺油造成變形、咬缸或用戶使用不當造成凍裂損壞,不予三包。
6、凸輪軸
凸輪軸的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A、因制造原因造成凸輪軸的斷裂或異常磨損,給予三包。
B、因機油不足,機油失效或維按《說明書》規定牌號使用機油造成凸輪軸軸勁嚴重拉傷,不予三包。
C、運行主機因下坡時排擋未放置在合理的檔位,造型超速(飛車)引起凸輪軸等損壞,不予三包。
7軸瓦和軸套
A.在使用200小時以內造成燒瓦,給予三包,但使用超出200小時需分析責任原因處理。凡使用200小時以上,出現燒瓦,合金全部熔化壓成薄片,甚至軸瓦的鋼背磨損、發蘭、發黑、走外圍,導致抱死曲軸,則不應認為是瓦片合金剝落,不予三包。
B.因合金層局部剝落,鋼背保持完好,在1000小時或6個月內,給予三包。
C.因超載、機油失效,機油量不足或未按《說明書》規定牌號使用機油,造成軸瓦或軸的燒毀,不予三包。
D.因在全負荷狀態下很快將柴油機停下,使柴油機過熱造成燒瓦現象不予三包。
8、  缸墊
缸墊的三包期限為1000小時或6個月,以先期到達數為限。
A.因制造原因造成沖缸墊或嚴重漏水或漏油可給予三包。
B.因用戶原因(例如柴油中加煤油、汽油引起爆燃,自行拆裝打螺栓未擰緊,自行調整噴油提前角不當使爆發壓力升高等)造成沖缸墊的不予三包。
C.用戶未按《說明書》規定的技術保養時間對缸蓋螺母進行檢查及復緊到規定扭矩,使缸蓋螺母松動未能得到及時糾正而造成沖氣缸蓋墊的,不予三包。
9、  氣門、氣門座圈、搖臂軸、挺住和推桿
氣門、氣門座圈。搖臂軸、挺柱和推桿的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.在正常使用情況下出現早期磨損或損壞給予三包。
B.因機油不足,失效或使用不符合《說明書》規定牌號的機油,或空濾器保養使用不當,造成氣門,氣門座圈的異常磨損,不給予三包。
C.因長期過載使用造成的異常損壞,不給予三包。
D.運行主機因手撥時排擋未放置在合理的檔位造成配氣機構零部件的敲擊卡帶損壞,不給予三包。
E.由于氣門間隙不對、燃燒的不良、噴油不及時引起氣門或氣門座燒蝕要視情況區分責任再處理,未按《說明書》規定調整氣門間隙出現故障,不予三包。
10、氣門彈簧
氣門彈簧的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.因制造質量原因造成氣門彈簧斷裂,并引起的相關零部件的損壞,可給予三包。
B.運行主機時因下坡時排擋未放置在合理的檔位導致氣門彈簧斷裂及相關零部件的損壞,不予三包。
11、齒輪(不包括啟動齒圈)
各種齒輪的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.因材質、熱處理、加工原因造成的異常磨損、齒崩貨裂紋,給予三包。
B.用戶使用時因異物進入,引起齒輪斷裂撞壞,不予三包。
12、機油泵
機油泵的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.因制造和裝配原因造成機油泵的損壞,給予三包。
B.因機油不足,機油失效或用錯機油,導致機油泵損壞,不予三包。
13、水泵(淡水泵、海水泵、車用水泵)
水泵的三包期限為1000小時或6個月,以先期到達數為限。
A.在三包期限內正常使用條件下,水泵水封漏水,軸承損壞、葉輪碰擦殼體等,給予三包。
B.因用戶自行拆裝,皮帶調整不當(上置式水泵)而造成軸承燒壞磨損,不予三包。
14、機油冷卻器、機油散熱器和水箱
機油冷卻器、機油散熱器、水箱的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A、因機油冷卻、機油散熱器、水箱脫焊滲漏,給予三包。
B、因用戶裝拆不當導致損壞,不給予三包。
C、因冬季用戶未將水放盡,使機油冷卻器、機油散熱器、水箱凍壞,不予三包。
15、增壓器
增壓期的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.因制造原因造成增壓器損壞、漏油、漏氣、給予三包。
B.因連接螺釘松動導致增壓器損壞,不予三包。
C.因用戶使用不當(長期怠轉速運行)或潤滑不良(如潤滑油牌號不對,換油周期過長、油質過裝及油壓過低)或空濾使用保養不當,導致增壓器軸承異常磨損,不予三包。
D.因用戶自行拆卸而又未按規定要求裝配,導致使原動平衡破壞,導致的損壞不予三包。
E.因用戶突然停車,致使增壓器過熱造成增壓器軸承咬死,不予三包。
16、熱交換器
熱交換器的三包期限與柴油機整機的三包期限相同。
A.因熱交換器內銅管脫焊、密封墊片失效造成滲漏,給予三包。
B.因用戶未按《說明書》保養清洗,造成水溫高,不予三包。
C.因冬季用戶未將水放盡,使熱交換器凍壞,不予三包。
17、噴油泵總成
噴油泵總成的三包期限與柴油機整機的三包期限相同,油嘴偶件三包期為750小時或3個月(以先期到達數為限)。
A.因調整彈簧斷裂、噴油器體裂開,給予三包。
B.噴油泵的油嘴偶件因針閥套斷裂,給予三包。
C.因使用不當(例如使用劣質柴油)或裝配調整不當導致噴油器損壞,不給予三包。
18、高壓油泵、輸出泵、調試泵
高壓油泵、輸油泵、調試器的三包期限與柴油機整機的三包期限相同,柱塞、出油筏的三包期限1000小時或6個月(一先期到達數為限)。三包以調試、更換故障零部件為主,一般不作整泵更換。
A.因制造原因造成殼體漏油,給予三包。
B.因機油不足、機油失效、使用不良柴油或保養不當,造成摩擦時的異常磨損或零部件的損壞,不給予三包。
C.運行主機時因下坡是排擋未放置在合理的檔位,造成調速器的損壞,不給予三包。
D.自行調試修理或拆卸而引起飛車或其它故障的不給予三包。
19.排氣管、油底殼和飛輪等鑄件
排氣管、油底殼和飛輪等鑄件的三包期限與柴油整機的三包期限相同。
A.因制造原因產生砂眼、氣孔或裂紋造成摻漏,給予三包。
B.因制造原因造成鐵皮油底殼的開裂、焊縫不嚴、焊縫脫焊造成摻漏,給予三包
C.因非制造原因造成開裂、碰壞,不給予三包
20.充電發電機
充電發電機的三包期限為750小時或3個月,以先期到達數字為限。
A.     在正常使用條件下,充電發電機的損壞(如不發電,電壓失調,轉子定子損壞等)給予三包。
B.      因接線錯誤、超載使用、碰擊損壞,不予三包
21、起動電機
起動電機的三包期限為500小時或三個月,以先期到達數為限。
A.     在正常使用時,起動電機銑齒、齒合不進、燒壞、磁力開關失靈,給予三包。
B.      因受潮、誤操作打壞、被柴油機倒拖、起動開關失靈、起動時間過長等原因導致起動機燒壞,不給予三包。
22.各種傳感器和儀表、調節器
各種傳感器和儀表、調節器的三包期限為500小時或3個月,以先期到達數為限。
A.在正常使用情況下表針脫落、不回位、誤差超過標準,給予三包。
B.因受潮、管路撞斷造成失靈,不予三包。
C.因接線錯誤造成二極管燒壞,不予三包。
23.空氣壓縮機
空氣壓縮機的三包期限為1000小時或6個月,以先期到達數為限。
A.因制造質量造成空壓機曲軸、連桿、軸承損壞,給予三包。
B.因早期制造造成上油嚴重短期使用內充氣不足,給予三包。
C.因機油不足、機油失效、空氣濾清器失效,導致磨損、漏油、漏氣,不給予三包。
24、機油濾清器、柴油濾清器、空氣濾清器總成(三濾)
A.“三濾”的濾芯不屬三包范圍。除濾芯外的其它三包期限為1000小時或6個月,以先期到達數為限。
B.因用戶裝拆不當造成損壞,不予三包。
25.易損件
各類濾芯、塑料件、墊片類不屬于三包范圍。


柴油機三包故障表
序號
名稱
故障
1
2

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
內燃機
機體

汽缸蓋
飛輪殼
汽缸套
曲軸
平衡軸
連桿、連桿蓋
連桿螺栓
活塞銷
飛輪
進、排氣門
氣門彈簧
凸輪軸
水泵
機油泵
飛車導致發動機嚴重損壞
裂紋、引起滲漏的砂眼、疏松、強力螺栓孔滑扣等損壞
裂紋、損壞
裂紋
裂紋、斷裂
斷裂、鍵槽開裂
斷裂造成發動機嚴重損壞
斷裂
斷裂
斷裂
破裂
斷裂造成發動機損壞
斷裂造成發動機損壞
斷裂
損壞造成發動機損壞
損壞造成發動機缺油拉缸抱瓦



告用戶書

   尊敬的用戶:
   非常感謝您使用本公司生產的贊馬牌柴油發電機。
   為了最大限度地滿足用戶要求,使用戶放心使用贊馬產品,我公司將進一步征求用戶意見,接受用戶監督,受理用戶投訴,公司將設立質量監督電話,主要處理如下事項:
1.         用戶向贊馬用戶服務部門投訴后,未能得到及時有效地答復和處理,造成用戶不滿意的事情。
2.         用戶在接受贊馬公司“三包”服務人員的服務過程中,感到服務不規范和不滿意的事項。
3.         因贊馬公司產品質量問題,多次向我公司有關部門反映要求改進,但未能得到滿意解決的事項。
4.         用戶要求的配件供求未能得到及時解決,而造成不滿意的事項。
5.         用戶感到其它不滿意的事項。
我們將指定人認真處理用戶電話,迅速滿足用戶的要求。
質量監督電話:13916077008
用戶服務部電話:1391702300
                          上海贊馬機械制造有限公司

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